Lors de l’événement NWX, François MABILLOT, auditeur certifié et expert en responsabilité sociétale ISO 26000, a animé un atelier sur la certification Qualiopi. À travers cet atelier, il a clarifié les enjeux et les exigences de cette certification pour les formateurs et les organismes de formation, en répondant aux questions des professionnels. Cet article fait le point sur les idées clés et recommandations partagées lors de cet atelier.

Diversité des statuts et adaptation organisationnelle

Les statuts des formateurs varient selon les modèles économiques des organismes de formation, un aspect que François MABILLOT juge fondamental pour l’intégration dans la démarche Qualiopi :

• Formateurs salariés : Collaborateurs internes, ils sont souvent mieux intégrés à la culture de l’organisme, ce qui facilite leur adhésion aux valeurs et méthodes de l’établissement.
• Formateurs indépendants : Riches d’expériences variées, ces professionnels autonomes doivent néanmoins s’aligner sur la stratégie et l’image de l’organisme. Cette adaptation nécessite, selon François MABILLOT, « un encadrement » spécifique pour intégrer pleinement ces formateurs dans la démarche qualité.

Diversité des statuts des formateurs et adaptation organisationnelle

La diversité des statuts des formateurs, entre salariés et indépendants, est un enjeu de taille pour l’intégration dans la démarche qualité. François MABILLOT insiste sur l'importance de prendre en compte cette diversité et d’adapter les processus en fonction du profil.

• Formateurs salariés : En tant que collaborateurs internes, ils sont souvent bien intégrés dans la culture de l’organisme de formation, ce qui facilite leur adhésion aux valeurs et méthodes de l’établissement.
• Formateurs indépendants : Ils apportent une expérience variée, mais "nécessitent un encadrement spécifique pour aligner leur démarche sur la stratégie de l’organisme", rappelle François MABILLOT. Cette adaptation est cruciale pour assurer la qualité et la cohérence des formations dispensées.

L’évolution législative et le rôle accru du formateur

Les dernières évolutions de Qualiopi, avec la version 9 du référentiel, mettent en avant la responsabilité des organismes dans la sélection et le suivi des formateurs, notamment lorsqu'ils interviennent en sous-traitance pour des formations éligibles au CPF. "La vigilance vis-à-vis du statut et des compétences du formateur s'impose plus que jamais" explique-t-il, ce qui renforce la place centrale du formateur dans la démarche qualité.

Une mission élargie pour le formateur

Le rôle du formateur ne se limite plus seulement à transmettre un contenu. Selon François MABILLOT, "le formateur est plus qu'un simple transmetteur de savoir : il doit incarner les valeurs pédagogiques de l’organisme". Cette dimension inclut :

• Sélection et évaluation des apprenants : En participant aux jurys d’admission et d’évaluation finale, les formateurs sont reconnus pour leur expertise et leur capacité à évaluer les compétences.
• Participation au scénario pédagogique : François MABILLOT souligne l’importance pour le formateur d’intervenir dans la conception du parcours de formation.

Recrutement et évaluation continue des compétences des formateurs

L’indicateur 21 de Qualiopi impose aux organismes de formation de prouver que les formateurs sont qualifiés et accompagnés tout au long de leur parcours. François MABILLOT déplore que "la curiosité des organismes pour le développement des compétences de leurs formateurs soit souvent insuffisante". Voici les étapes recommandées pour se conformer aux attentes de cet indicateur.

Un processus de recrutement rigoureux

Afin de s’assurer que les formateurs répondent aux exigences pédagogiques et techniques, un processus de recrutement structuré est nécessaire :

• Évaluation des compétences pédagogiques et techniques : Utilisation de grilles de compétences et de mises en situation pour garantir que chaque candidat est apte à transmettre son expertise.
• Intégration et mentorat : François MABILLOT recommande "un parcours d’intégration complet pour familiariser le formateur aux valeurs et pratiques de l’organisme", avec des sessions d’orientation et un mentorat.

Suivi et traçabilité des compétences

Pour maintenir un haut niveau de qualité, il est essentiel de suivre l’évolution des compétences des formateurs :

• Entretiens réguliers et formations continues : Ces points de suivi garantissent la pertinence des compétences techniques et la capacité du formateur à intégrer des approches pédagogiques innovantes.
• Questionnaires en ligne et retours d’expérience : Ces outils permettent de collecter des retours des formateurs et des stagiaires, ce qui, selon François, cela "favorise les ajustements pédagogiques et la réflexion continue".

Engagement contractuel et adhésion à la démarche qualité

L’indicateur 27 met en avant l’importance de définir clairement les engagements des formateurs en matière de qualité, que ce soit pour les formateurs salariés ou sous-traitants. François MABILLOT insiste sur le fait que "la certification Qualiopi ne suffit pas : il est essentiel de contractualiser les responsabilités de chaque intervenant".

Engagements qualité clairs dans les contrats

Pour assurer la conformité avec les normes Qualiopi, les organismes doivent formaliser les responsabilités des formateurs dans des documents contractuels précis :

• Clauses spécifiques sur les engagements qualité : Un contrat qui explicite les responsabilités en termes de suivi et de formation continue permet de s’assurer que le formateur adhère à la démarche qualité.
• Livret d’accueil : Fournir un guide pratique sur les valeurs et les processus de l’organisme renforce l’intégration du formateur dans l’établissement.

Vérifications et suivi de la conformité

Enfin, il est également importance de mettre en avant des contrôles périodiques pour garantir la qualité des prestations :

• Entretiens et retours d’expérience : Des réunions régulières avec les formateurs permettent de réévaluer les pratiques pédagogiques et d’identifier des axes d’amélioration.
• Observations sur le terrain : Assurer un suivi des sessions de formation et des évaluations des apprenants pour garantir la continuité de la qualité.

L'atelier de François MABILLOT a mis en lumière les dimensions essentielles de la certification Qualiopi pour les formateurs, montrant que le formateur est bien plus qu'un simple intervenant technique. Son intégration complète et son engagement vis-à-vis de la démarche qualité sont au cœur de la réussite pédagogique et de l'amélioration continue de l'organisme. Comme il le souligne, "le formateur est une source d’inspiration et d’innovation pour l’organisme de formation", et il est crucial de lui offrir les moyens d’incarner cette mission.

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